1. 2017年市民金融消费投诉同比增长125%
  2. 发布时间:2018-2-8 15:27:23 来源:佛山日报
  3.   佛山新闻网讯 佛山日报记者宋苑丹通讯员杨宽红、黄锦华报道:记者昨天从市金融消费权益保护协会(以下简称“金消协”)获悉,2017年,市金消协累计受理金融消费者对会员单位的投诉292单,同比增长了125%。其中,贷款成为市民投诉的最重要领域,按揭贷款速度慢、利率争议成为焦点。
      市金消协有关负责人介绍,从投诉的主要领域看,主要包括贷款、银行卡、支付结算、电子银行、储蓄等5大部分。贷款投诉主要是按揭贷款速度慢、利率争议;银行卡投诉中包括了信用卡、储蓄卡使用、还款、年费等争议;支付结算投诉主要是针对账户管理、票据开立或承兑、资金清算及联网核查等业务存在争议;电子银行投诉主要是金融消费者使用网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、ATM和自助终端等办理业务引起的纠纷;储蓄投诉主要是存取款业务纠纷。其中,贷款、银行卡、支付结算类占了较大的比重,分别是36%、33%、14%,超过了八成比率。
      在投诉原因中,主要是针对推诿拒办、服务质量、定价收费、个人金融信息及强制交易等五大方面的投诉。推诿拒办是金融机构拖延、拒绝办理相关业务导致的投诉;服务质量是金融机构在服务时因业务生疏、工作失误、效率低下等服务质量引起的投诉;定价收费是消费者对收费标准有异议导致的投诉信息;个人金融信息是指金融机构泄露、滥用个人金融信息等导致的投诉;强制交易是金融机构强制客户购买或办理与欲购买U乐国际娱乐或办理业务无关的另一U乐国际娱乐和业务的投诉。其中,推诿拒办、服务质量、定价收费及个人金融信息的投诉最多,合计超过七成比例。
      金消协负责人介绍,为构建辖区和谐金融消费关系,2017年持续开展了多种形式的金融知识普及宣传活动,广泛传播保护金融消费权益观念,包括组织金融知识讲师到市内17所学校开课144次,受众近10000人;开展“3·15”“9月金融知识普及月”等系列宣传教育活动,联合《佛山日报》、佛山市保险行业协会举办“诚信金融消费无忧”——佛山金融行业3·15宣传活动等,引导消费者更加有序合理地维护自身合法利益。
 
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